Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него?

Удивительно, но в школе и университетах никто не рассказывает о том, как на самом деле устроена жизнь человека. Все, чему нас учат, остается на поверхности и в отдаленной от реальности теории. Как заработать деньги, найти свое предназначение и спутника жизни – этому мы почему-то учимся только на собственном опыте.

1000 русских скороговорок расположены по фонетическому принципу. В книге использована удобная подборка скороговорок для отработки всех звуков. В начале книги – рекомендации по индивидуальной работе с ребенком, а также различные вариации упражнений для работы с детьми в группе. В конце книги – толковый словарь редких слов и алфавитный указатель слов, встречающихся в скороговорках.

С этой книгой юный читатель отправится в потрясающее путешествие вглубь природы – из макромира в микромир. Автор, преисполненный романтизма, описывает явления, встречающиеся в природе, ее основные законы. Ребенок на собственном опыте, экспериментальным путем, не требующим специального профессионального оборудования, может раскрыть многие секреты окружающего его мира.

В основу книги положены многолетние исследования и наблюдения известного советского и российского фармаколога, доктора медицинских наук, профессора Л. В. Пастушенкова и его сыновей фармаколога Пастушенкова А. Л. и иммунолога Пастушенкова В. Л. Приведены сведения более чем о 250 лекарственных растениях.

Интеллект — это одна из важнейших характеристик человека. Но что такое интеллект? Как он формируется? Как наиболее эффективно его развить, может ли он передаваться по наследству, связан ли он с социальной средой или формируется в зависимости от личных качеств? Все эти интереснейшие вопросы нашли разрешение в яркой и динамичной книге всемирно известных психологов Ганса Айзенка и Леона Кэмина.

По признанию самого Нила Доналда Уолша, его новая книга «Единственное, что имеет значение» является «самой важной из всех книг», написанных им со времен первой книги из серии «Беседы с Богом»: «Если моя первая книга смогла перевернуть всю вашу жизнь так же, как и мне, тогда вам стоит взглянуть на мою новую работу».

Повесть «Шиворот-навыворот» – весёлое и авантюрное описание приключений изобретателя мифической «машины времени» и его друзей, мечтающих хоть как-то устроиться в непростых реалиях современной израильской жизни. Но чем это закончится в действительности, и какие ещё их ждут приятные и неприятные открытия, нам предстоит узнать из этой немного сумасшедшей и трагикомедийной истории…

Русские народные сказки с красочными иллюстрациями русского художника Ивана Яковлевича Билибина. В нашей книжке все самые лучшие русские народные сказки для маленьких. Мамы и папы, бабушки и дедушки, читайте своим малышам сказки, показывайте картинки, задавайте наводящие вопросы, предлагайте своим маленьким слушателям пересказать сказку своими словами.

Луиза Хей - дна из основателей движения самопомощи, она помогла стать здоровой, счастливой самой себе и – за тридцать лет своей практики – миллионам людей у себя на родине, в Америке, а также в разных концах света. «Обратите мысли и слова в позитивное русло, если хотите изменить свою жизнь», – говорит Луиза и щедро делится с миром своими исцеляющими аффирмациями.